Käuferschutz auf Scentauro

Welche Zahlungsarten bieten Käuferschutz?

Als Käufer solltest du in der Pilotphase eine Zahlungsmethode wählen, die im Streitfall einen offiziellen Schutzmechanismus bietet. Empfehlenswert sind:

• PayPal Waren & Dienstleistungen: Bietet bei nicht erhaltener oder nicht beschriebener Ware Erstattung. Wichtig: Niemals „Freunde & Familie“ wählen — dort gibt es keinen Schutz.
• Kreditkarte mit Chargeback: Bei vielen Kreditkarten kannst du strittige Buchungen reklamieren.
• Klarna Käuferschutz: Falls vom Verkäufer angeboten.

Was du vor dem Kauf prüfen solltest

1. Verkäufer-Profil ansehen: Bewertungen, ID-Verifizierung, Verkäufer-Level.
2. Inseratsbeschreibung sorgfältig lesen — besonders Mengenangabe und Versandart.
3. Bei Zweifeln nachfragen: Foto vom Originalflakon? Restmenge? Frische?
4. Mit kleiner Menge starten, wenn der Verkäufer neu für dich ist.

Was tun bei Problemen?

Sollte deine Bestellung nicht ankommen, falsch sein oder Zweifel an der Echtheit bestehen:

1. Kontaktiere zuerst den Verkäufer über die interne Nachrichtenfunktion.
2. Dokumentiere alles mit Fotos (Verpackung, Decant, Etikett).
3. Melde das Problem über die Order-Detailseite — unser Team prüft den Fall.
4. Parallel die Käuferschutz-Reklamation bei deiner Zahlungsplattform (z.B. PayPal) starten.

Was Scentauro tut

Wir prüfen jede gemeldete Beschwerde, vermitteln zwischen den Parteien und können Verkäufer bei wiederholten Problemen sperren. Die finanzielle Erstattung erfolgt über deine externe Zahlungsplattform — Scentauro selbst wickelt aktuell keine Zahlungen ab.

Zukunft: integrierter Käuferschutz

Mittelfristig planen wir eine integrierte Zahlungsabwicklung mit eigenem Käuferschutz. Bis dahin gilt: Wähle eine externe Zahlungsmethode mit Schutz — und nutze unsere Sicherheitsmaßnahmen.